Stres pod kontrolou

Ako predávať s pokojom, energiou a odolnosťou.

Pre profesionálov a vysoko vyťažených ľudí.

Zážitkové školenie90 minút


Lektor, kouč a mentor pre lídrov

Marek Rattaj

Mám celostný prístup šitý na mieru. Starám sa o vysoko exponovaných ľudí, ktorí potrebujú zvýšiť výkon, znížiť stress a žiť kvalitnejší život.

Čo si odnesiem?

Mentálna príprava

2 praktické cvičenia

Fyzická príprava

3 dychové cvičenia

Suplementy

Suplementačný protokol pre vyťažených ľudí

Predaj nie je len argument — je to nervová sústava

Pod stresom nevyhráva najlepší argument. Vyhráva predajca, ktorý zostáva prítomný, presný a ľudský. Zákazníci cítia napätie skôr, než začnú analyzovať slová. Zatlačený predajca zrýchľuje, tlačí na pílu, stáva sa defenzívnym alebo hovorí príliš veľa.

Tvrdé údaje: Obchodníci sú preťažení

60%

Čas mimo predaja

Z pracovného času pripadá na nepredajné aktivity

72%

Cítia sa preťažení

Z predajcov sa cíti preťažených množstvom potrebných zručností

-45%

Riziko nesplnenia kvóty

Nižšia šanca splniť kvótu pri preťažení

Zdroj: Salesforce State of Sales 2026

Tri kritické momenty v každom predaji

1

Pred stretnutím

Pred začiatkom rozhovoru narastá úzkosť aj očakávanie

2

Počas vyjednávania

V reálnom čase tlak reagovať, presviedčať a zachovať si pokoj

3

Po odmietnutí

Energía klesá, pochybnosti o sebe sa vkrádajú, motivácia slabne

Každý moment má svoj vlastný postup. Dnes si odnesiete jeden nástroj ku každému z nich.

Fakt, príbeh, kontrola

Jadro stoických aj kognitívno-behaviorálnych prístupov k odolnosti: "Nie sú to veci samy o sebe, čo nás trápi, ale naše názory na ne."

1

Fakt

Klient povedal nie

2

Príbeh

Som zlý obchodník

3

Kontrola

Ďalšia otázka, následný kontakt, vylepšená ponuka

Cvičenie 1: 60-sekundový reset po odmietnutí

01

2 pomalé výdychy

Uspokojte nervový systém skôr než urobíte čokoľvek ďalšie

02

Pomenujte fakt

"Klient povedal nie"

03

Pomenujte príbeh

"Hovorím si, že neviem predávať"

04

Zvoľte ďalší krok

Zapíšte dôvod, pošlite follow-up, otvorte ďalší kontakt

Keď prichádza nepohodlie

Strach často prichádza skôr než akákoľvek skutočná hrozba. Dnes ho nebudeme potláčať. Budeme ho pozorovať.

Toto je základ hlavného zážitkového cvičenia. Cieľom nie je vyhrať — cieľom je zostať vnímavý.

Bezpečnostný rámec pre dychové cvičenie

Iba v sede

Chodidlá majte neustále položené na podlahe

Bez hyperventilácie

Počas celého cvičenia dýchajte normálne a pokojne

Okamžite prestaňte

Pri závratoch, bolesti na hrudi, panike alebo nevoľnosti

Rešpektuje sa možnosť neúčasti

Pozorovanie je plnohodnotná účasť — bez tlaku zapojiť sa

Cvičenie 2: Zadržanie dychu — mikroexpozícia

Postup

Po pokojnom výdychu jemne zadržte dych — iba dovtedy, kým sa neobjaví prvý jasný pocit nepohodlia, nie až na maximum. Potom sa vráťte k pomalému dýchaniu nosom a sledujte, ako sa telo rýchlo upokojuje.

Všímajte si: svoje telo, svoju myšlienku, impulz a svoje rozhodnutie.

Čo sledovať

  • Telesný vnem
  • Prvú myšlienku, ktorá sa objaví
  • Emočný impulz
  • Rozhodnutie, ktoré urobíte

Po cvičení si zapíšte prvú vetu, ktorú vám myseľ povedala.

Debriefing: Čo je odmietnutie v tele?

Klientovo „nie“ je sociálny diskomfort. Nie je to dôkaz tvojej hodnoty.

Počas zadržania dychu si cítil tlak — ale mal si na výber. S klientom je to rovnaké: najprv príde fyzický impulz, potom príbeh, potom reakcia. Tento reťazec môžeš prerušiť.

Magnetická prítomnosť

Vyvíjanie tlaku

Klient cíti tlak → vzpiera sa → uzatvára sa

Pokojná prítomnosť

Klient cíti uvoľnenie → otvára sa → dôveruje

Klienti si nepamätajú len vaše argumenty. Pamätajú si to, ako sa cítili vo vašej prítomnosti.

Skutočné počúvanie

Nepočúvaj, aby si odpovedal. Počúvaj, aby si porozumel tomu, čo sa klient bojí povedať nahlas.

Pravidlo

Žiadne prerušovanie, žiadne radenie, žiadne vysvetľovanie. Iba zrkadli: "Ak tomu správne rozumiem…"

Čo je pod slovami

Každé vyjadrenie nesie emóciu, potrebu a strach. Počúvaj všetky tri vrstvy.

Cvičenie 3: Povedz menej, ale presnejšie

Istota sa často prejaví ako pauza — nie ďalší argument.

Prirodzená reakcia

Odpovedz na námietku tak, ako by si zvyčajne reagoval

Skrať to na polovicu

Zredukuj svoju odpoveď na polovicu slov

Jedna veta + jedna otázka

Istý obchodník nemusí vypĺňať ticho

Odzbrojujúce otázky (námietky):

  1. Príde ti normálne toto niekomu rozprávať?
  1. Nie som k dispozícii na tento rozhovor
  1. Mas pocit ze sa teraz ku mne chovas s rešpektom?
  1. 👉🏻Nebudem sa zúčastňovať tejto konverzácie, pokial nebudeme schopní hovoriť so vzájomným rešpektom.
  1. Nič z toho čo hovoríš ma nedefinuje, len to odhaľuje tvoju prázdnotu
  1. Všimol som si vzorce na tvojom správaní a rad by som sa o tom porozprával.
  1. Tvoje správanie ma dôsledky a ja som sa rozhodol na ne reagovať.
  1. Ja viem kto som
  1. 👉🏻Chápem tvoju bolesť, ale nie som tvoj nepriateľ. Nebudem pokračovať v rozhovore.
  1. Ja vidím čo robíš! (Pauza) Môžeš si robit co chceš. Ale nie teraz, nie so mnou.
  1. 👉🏻Toto je manipulácia a ja ju vidim!
  1. Rozumiem tomu čo sa tu deje a nenechám sa tým oklamať.
  1. Chapem tvoj názor, ale ja ho nezdieľam
  1. O tom nebudem diskutovať
  1. Potrebujem čas na premyslenie
  1. Nie, to na mňa nefunguje (nič nevysvetlovat)
  1. 👉🏻Nie, to nie je pravda s my obaja to vieme
  1. Zaujímavé ako rozdielne vnímame tu istú situáciu
  1. Nesúhlasím s tvojim hodnotením
  1. Toto je moje finálne rozhodnutie
  1. Zostalvam pri svojom názore..
  1. 👉🏻Nezmením svoj názor, aby som ti vyhovel
  1. Teraz to nechcem riešiť …
  1. 👉🏻Nemám záujem ťa presviedčať.
  1. Nereagujem na provokácie.
  1. Cítim ze si v strese. Je všetko v poriadku?

Kritika, ohováranie (námietky):

  1. Ja nie som závislý na tvojom hodnotení.
  1. Čo presne som urobil nesprávne?
  1. (Nemáš pravdu!) Kto presne to povedal?
  1. To nie je moj problém
  1. 👉🏻Tvoja mienka o mne, nie je moja starosť
  1. Tvoja mienka o mne hovorí viac o tebe než o mne.
  1. (Sarkasticky poznámka pred inými) Čakal si ze na to budem nejako reagovať? (Hodnoť chovanie)
  1. 👉🏻Čo ta viedlo k tomu ze si to povedal nahlas?

Poníženie alebo zosmiešnenie na verejnosti:

  1. 👉🏻To bola zaujímavá voľba povedať to nahlas pred všetkými!
  1. Tieto komentáre robíš len pred ostatnými. Čím to asi je.
  1. Zaujímavé. Hovoríš to vždy keď su pritom aj další ľudia. Prečo asi?
  1. To je tvoj názor a ja ho rešpektujem.
  1. Rešpektujem tvoje rozhodnutie, ale ja som sa rozhodol inak.
  1. 👉🏻Chápem, ze to pre teba musí byť ťažké ale nie som tvoj nepriateľ.
  1. 👉🏻Počujem tvoju ponuku pomôcť mi, oceňujem tvoju pozornosť, ale nepotrebujem ju.
  1. Nevzdám sa sam seba pre vzťah s tebou…
  1. To znie ako niečo, čo by si chcel aby si ľudia o tebe mysleli.
  1. (Pohľad a úsmev) zaujímavé. (Zmeniť tému )
  1. Ak chceš kričať, rob to sam.
  1. 👉🏻Mlčať je voľba. (Ticha ignorancia, dlhy pohľad do oči >10sec, neusmievať, nehnevať, nehybne s kľudne. Následne odvrátiť sa na iného)

Sebavedomie nie je hype

Sebavedomie = schopnosť zostať sám so sebou, aj keď s tebou niekto nesúhlasí.

Krehké sebavedomie

Potrebuje klientovo schválenie. Zrúti sa pod odmietnutím. Hľadá potvrdenie, aby mohlo pokračovať.

Uzemnené sebavedomie

Dokáže prijať odmietnutie a pritom konať kvalitne. Je ukotvené zvnútra, nie v externom schválení.

Cvičenie 5: Rolová hra odmietnutia

Cieľom nie je zvíťaziť nad námietkou — je to získať presnejšie informácie.

1

Uznaj

„Počujem to. Môžete mi povedať viac o tom, čo je za touto obavou?“

2

Spomaľ

Pauza. Nestaraj sa do obrany. Nechaj ticho pracovať vo svoj prospech.

3

Preskúmaj

Polož lepšiu otázku. Predajca, ktorý sa nebojí odmietnutia, kladie lepšie otázky.

Odolnosť sa buduje v nepohodlí

Odolnosť nerastie v pohodlí. Rastie v momente, keď cítiš tlak — a napriek tomu zostaneš prítomný.

60-sekundový reset

2 výdychy · 1 fakt · 1 príbeh · 1 ďalší krok

7-dňová výzva

Pred každým kľúčovým stretnutím: reset. Po každom odmietnutí: fakt, príbeh, kontrola.

Miera úspechu

Nie „cítil som sa dobre?“ — ale „vrátil som sa ku kvalite rýchlejšie?“

Toolkit pre senior obchodníkov


Obchodník ako neuro‑atlet

Neuro-atletStress management MindfulnessBreathing

Nervový systém

HRV, dych, stres → fokus a pokoj

Neuroplasticita

Mindfulness, meditácia → kognitívny výkon

Vyjednávanie

Empatia, labeling, počúvanie (FBI, Harvard)

Štvorcové dýchanie – „SEAL reset"

Účinnosť:

88%


Dýchanie v rovnováhe - koherencia

Mechanika: nádych 5 s, výdych 5 s (5–6 dychov za min)

Účinnosť:

80%


Podporuje Variabilitu srdcovej frekvenciu a rovnováhu sympatikus / parasympatikus


NSDR – Non‑Sleep Deep Rest

  • Hlboká relaxácia bez spánku
  • Mentálne uvedomovanie si tela od nôh po hlavu + pomalý dych
  • Riziko "zaspania" riešiť budíkom

Účinnosť:

85%


Efekt

Reset pozornosti, theta/delta vlny, zníženie stresu, reparácia tela

Fyziologický vzdych – najrýchlejší reset

Účinnosť:

90%


Taktická empatia & Labeling

01

Všimni si emóciu

Napätie, strach, agresia

02

Pomenuj ju

„Vyzerá to, že vás tlačí čas…"

03

Ticho

Nechaj efekt dobehnúť

04

Otvorená otázka

„Čo je v tomto pre vás najdôležitejšie?"

Účinnosť:

95%


Regenerácia po výkone

Plná PMR

15–20 min večer, 1–3x týždenne. 9/10

NSDR / Yoga Nidra

20 min po blokoch mítingov, jet lag. 9/10

Meditácia / Mindful joga

2x týždenne 30–60 min. Neuroplasticita. 8–9/10

Forest Bathing & Studená sprcha

87%

Účinnosť prechádzky v lese

Forest Bathing

60–120 min v lese bez mobilu. Znižuje tlak, srdcovú frekvenciu, úzkosť. 1 - 2 x týždenne.

75%

Účinnosť studenej sprchy

Studená sprcha

30–120 sekúnd po náročnom dni. Zvyšuje norepinefrín, zlepšuje náladu. Každý deň po práci alebo ráno.

Reflektívny journaling

5–10 min po každom rokovaní

Čo sa stalo?

Kde som zvládol / nezvládol reguláciu stresu?

Kedy by pomohol vzdych / labeling?

Aké „čierne labute" som nevidel?

Účinnosť: 8/10 – buduje meta‑vrstvu nad výkonom

Neuro‑atlet v praxi

Pred výkonom

Box breathing, Coherent, NSDR, Power posture

Počas rokovania

Fyziologický vzdych, Labeling, micro PMR, Grounding

Po výkone

Uvoľnenie svalov (PMR), Yoga Nidra, Les, Studená sprcha, Journaling

Kontakt WhatsApp:

Marek Rattaj

0910 910 520